概要:一、售前服務? ? ?（1）制定合理的施工方案以及相關的技術措施。施工前為客戶提供相關產品的全部資料，詳細介紹該產品的整個涂裝工藝和施工流程。（2）現場制作樣板，展示產品施工程序及涂裝效果。二、售中服務（1）對監理和施工人員進行亮龍外墻乳膠漆知識的講解和現場應用技術指導。（2）檢查與記錄基層存在的不足和缺陷，并及時通知有關人員予以處理或確認。（3）施工時我公司可派專業技術和施工人員到現場協助或指導施工方對基體的驗收，以及涂裝過程中的相關技術指導。三、售后服務（1）不管是施工過程中，還是施工完畢，是否在質保期內，如工程出現任何問題，只要甲方通知我方，我方都會在最短時間內給予人力或技術上的幫助，如屬產品質量問題的，我方一定會承擔相應的責任。（2）接受和妥善處理客戶的投訴，并及時反饋信息。我公司服務熱線電話要求售后服務人員必須在客戶反映問題的時間起24小時內給予答復。如售后服務人員因專業技能知識的原因不能及時解答的問題，相關人員必須向更高級的人員或工程師匯報，公司有針對性的制定出解決方案后會在第一時間通知客戶。（3）對重要工程和主要客戶進行有計劃的回訪，調查質量情況，征詢客戶意見，收集或聽取客戶對本公司產品的評價及售后服務相關建議。四、施工驗收報告與應用技術報告施工驗收報告與應用技術報告為了使我公司及時了解和掌握工程概況，以便做好質量追蹤和工程檔案，設立專門的部門來記錄和處理每一位客戶的來電、來函或來訪中提出的問題。對每一份質量信息和服務情況信息以及每一單工程中出現的問題都建立相應的檔案，對出現的所有問題進行分析和歸納總結。并能及時地給予技術支持，我公司有關人員將按要求填寫施工驗收報告和應用技術報告。此報告將作為工程質量事故調查和處理的依據。